Action is de snelst groeiende winkelketen in België. Zo blijkt uit een rapport van Gondola. Action zag vorig jaar zijn omzet in ons land stijgen tot 1 miljard euro. De vestigingen van de keten zijn de afgelopen jaren als paddenstoelen uit de Vlaamse klei geschoten. En die komen kennelijk tegemoet aan een behoefte. “Je gaat er snuisteren en vindt er altijd wel iets wat je leuk vindt, omdat het een lage prijs heeft.”
Waar men gaat langs Vlaamse wegen, komt men sinds een aantal jaren steeds vaker een Action tegen. Waar er in 2015 nog 116 winkels van de Nederlandse keten waren in België, zijn dat er intussen 214.
Die winkels boeren ook bijzonder goed, zo blijkt uit een rapport van retailspecialist Gondola: sinds 2015 is de omzet van Action in ons land gestegen van 409 miljoen euro naar 1,098 miljard euro vorig jaar. Hiermee is Action de snelst groeiende winkelketen in België, berekende Gondola in haar eerste uitgebreide rapport over de retailsector in ons land over de afgelopen tien jaar.
Een groei van 168 procent? "Dat is gigantisch”, reageert Silvie Vanhout van Gondola op de cijfers van Action. “Deze stijging is vooral te danken aan winkelopeningen, verklaart Vanhout. En dat is ook logisch: hoe meer winkels je hebt, hoe meer je verkoopt. “Maar ook de omzet per vierkante meter is toegenomen", gaat Vanhout verder.
Het succes van snuisteren
Wat verklaart nu het succes van Action? “Het is een winkel waar je vooral gaat snuisteren: je loopt er binnen om een aantal dingen te kopen, maar je loopt er buiten met gemakkelijk vijf à zes andere dingen die je meeneemt omdat ze zo goedkoop zijn”, stelt Silvie Vanhout vast. Die impulsieve aankopen geven de consument spontaan een blij gevoel, zonder dat het je portemonnee voelbaar lichter maakt.
Ook Els Breugelmans, professor marketing aan de KU Leuven, ziet hierin de sleutel tot succes bij Action. ”Hun assortiment is zo goed geprijsd dat mensen er altijd koopjes vinden. Daarnaast heeft Action een assortiment dat voortdurend verandert, waardoor winkelen bij Action altijd een verrassing is. In combinatie met de lage prijzen maakt dat van Action voor heel veel klanten een interessante winkel.”
Nederlandse gedachte
Net zoals Aldi zich destijds van andere supermarkten onderscheidde door kale winkelinterieurs, zo zette Action zich de afgelopen jaren zich de afgelopen jaren op eenzelfde manier in de markt als discounter.
Action is echter geen supermarkt, waar je vooral naartoe gaat om eten te kopen, maar een zogenoemde nearfoodretailer, waar je naast een beperkt aanbod aan voeding vooral rekken vol goedkope geriefjes vindt: van afwasborstels voor 42 eurocent tot zeeppompjes in de vorm van een kerstfiguurtje.
In hun winkels ligt de focus duidelijk op functionaliteit en het drukken van de kosten
Net zoals de prijzen van de producten probeert Action bij de bedrijfsvoering alles zo goedkoop mogelijk te houden, kadert Silvie Vanhout. “In hun winkels ligt de focus duidelijk op functionaliteit en het drukken van de kosten: het zijn kale winkels, meestal op goedkopere locaties en met een beperkt aantal personeelsleden per winkel.”
Het zijn ook allemaal geïntegreerde winkels, zoals dat heet: geen zelfstandige winkels in franchise zoals Delhaize nu doet, maar centraal beheerde vestigingen waarin de visie van het moederhuis strak geregisseerd blijft.
Die regie is in de handen van de Nederlandse Hajir Haji (foto hieronder). Op 17-jarige leeftijd, als meisje van Marokkaanse afkomst, begon zij ooit als vakkenvuller bij Action en werkte zich binnen op tot CEO van een winkelketen met meer dan 2.300 vestigingen in 11 landen. Haji zet het Nederlandse businessmodel van de oprichters, de broers Gerard en Boris Deen, verder: alle kosten zo laag mogelijk houden.
Concurrentie
Het succesvolle verdienmodel van Action is voor gewone supermarkten niet gemakkelijk te kopiëren. In een traditionele supermarkt verwacht je dat je er alle producten en alle - of toch veel - merken kan kopen.
Bij Action is dat niet zo: afhankelijk van de deal die hun aankopers hebben kunnen maken, vind je er soms koekje X en soms wasmiddel Y, legt professor Breugelmans uit.
Maar die producten liggen er niet noodzakelijk altijd. “Bij Action vindt de klant dat ok, omdat hij dat op voorhand ook weet. Bij een traditionele supermarkt ligt dat anders: ze kunnen het niet maken om bepaalde producten niet in de rekken te hebben, ook niet als die op een bepaald moment te duur zijn in aankoop.”
Online?
Action heeft niet alleen voordelen tegenover traditionele supermarkten, ook tegenover webwinkels houdt de winkelketen sterk stand. Action moet het dan ook niet hebben van een webshop, omdat ze het net moeten hebben van impulsaankopen waar je wel nog een fysieke winkel voor binnenloopt.
“Je gaat er snuisteren terwijl je niet echt weet wat je nodig hebt, maar je gaat er altijd wel iets vinden dat je leuk vindt en een goeie deal vindt omdat het zo’n lage prijs heeft”, vat Els Breugelmans het succes van Action nog eens eenvoudig samen.
Het is voor Action bijna niet te doen om een webshop te onderhouden
Bovendien is het voor Action niet vanzelfsprekend om een webshop uit te baten, merkt Breugelmans op. “Ten eerste omdat ze flinterdunne marges hebben en ten tweede omdat ze een heel variabel aanbod hebben. Daardoor is het bijna niet te doen om een webshop te onderhouden.”
“Dat zou voortdurend tot ontevreden klanten leiden, omdat producten online niet meer in voorraad zouden zijn, terwijl ze misschien wel nog in de fysieke winkels zouden liggen. Logistiek is het een bijna onhaalbare kaart voor Action”, besluit Breugelmans.
Al experimenteert Action er wel mee: wekelijks zetten ze een beperkt aantal producten online in de aanbieding, waarbij telkens aangeduid wordt of het nog voldoende voorradig is. Maar daar stopt het online verhaal voorlopig bij voor Action.
0 件のコメント:
コメントを投稿