NTTドコモの吉澤和弘社長は10月31日、2018年度上半期（4〜9月）の決算会見に登壇。携帯電話事業の今後の方針について言及し、「19年第1四半期までに料金プランを2〜4割値下げする」「19年度中にドコモショップの滞在時間を半減させる」と明言した。
NTTドコモの吉澤和弘社長一連の顧客還元策を推進するため、「年間で最大4000億円規模の投資を行う」（吉澤社長）という。値下げ・投資の反動で、19年度以降はいったん減収減益を見込むが、金融・決済などスマートライフ事業や、5G（第5世代移動通信システム）関連事業でカバーする計画。
売上高は21年度に5兆円、営業利益は23年度に17年度水準（9900億円）への回復を目指す。
調査で約半数の顧客が「プラン分かりにくい」
吉澤社長によると、ドコモが事前に顧客調査を行った結果、同社の料金プランが「分かりやすい」と答えた人は23％、「分かりにくい」は48％。「もっとシンプルにしてほしい」「分かりづらい」「仕組みが複雑で、Webサイトを見ても理解しきれない」――といった意見も出たという。
「このような声を真摯（しんし）に受け止め、お客さんに選べれ続けるドコモになるために、料金プランをシンプルで分かりやすくすることを決めた」（吉澤社長）
吉澤社長は19年に予定されている楽天の携帯事業参入についても触れ、「来年から新規事業者が参入してくるため、市場が変化することが想定される。そのため、先んじて競争力を強化する」と話した。
値下げした料金プランの詳細は未定で、19年第1四半期に詳細を発表する予定。
吉澤社長は「『ドコモの料金はこれ一本で行ける』というような、分かりやすいプランを発表したい」と強調した。
料金プランの値下げを発表する吉澤社長来店予約枠を拡大した店舗、19年度には1000店に
また、これまでのドコモショップは、顧客が接客を受ける際に長い待ち時間が発生。その後の各種説明、契約手続き、初期設定・データ移行――などに多くの工程を要し、トータルで1人当たり2時間の滞在時間が生じていた。
これを改善するため、今後は待ち時間と説明手続きを半分に短縮し、初期設定・データ移行は希望者のみに提供する。
吉澤社長は「（顧客に）大変なご迷惑をおかけしている。改善に向け、まずは来店予約の枠を拡大した店舗を18年度中に300店舗、19年度には1000店舗まで増やす。説明方法の見直しなども実施していく」と計画を話した。
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