ローチケのキャンセル問題、申告者は「未入金」

　チケットサービス「ローチケHMV（ローチケ）」でミュージカル「刀剣乱舞」のチケットを購入したというユーザーが、Twitterで「入金後、ローチケに勝手に購入をキャンセルされた」などと主張していた問題で、運営元のローソンHMVエンタテイメントが9月6日、本人に確認した結果、「入金はされておらず、入金後のキャンセルと当社からのメール配信という事実もなかった」と発表した。

　この結果を踏まえ、顧客に対して「当社のシステム・サービスに問題がないことを確認致しましたので、引き続き安心してご利用お願い申し上げます」（同）と呼び掛けている。

●事態の経緯は？

　ツイートの投稿者は9月2日、「ローチケから、購入済みのチケットをキャンセルする旨のメールが届いた」「ローチケに問い合わせたところ、オペレーターから『お客さまがキャンセルしたのでは？』と一方的に言われた」「キャンセルになったものは再度用意できないと回答された」――といった内容をTwitterに投稿した。

　しかし、ローソンHMVエンタテイメントが投稿内容をもとに店舗を特定し、取引実績を調査したところ、取引と入金後のキャンセル、カスタマーセンターへの問い合わせの事実を確認できなかったという。

　同社は4日付のコメントで「SNSで発信された情報と、当社の理解との間に相違がある可能性がある」とし、追加調査を行う方針を明らかにしていた。

●ツイートの発信者は謝罪

　ツイートの発信者は6日午前、一連の投稿を削除した上で「先方と見解の相違がありました。無事全ての話はついております。お騒がせして申し訳ございませんでした」と投稿している。

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